Informativa su resi e rimborsi

Questa informativa disciplina l’esercizio del diritto di recesso, la restituzione dei prodotti e i rimborsi per gli acquisti online effettuati presso Black Project. Restano sempre salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.

1. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online da consumatori, è possibile recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Se un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo. Se il termine scade in un giorno festivo, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo secondo le regole applicabili.

Il recesso può essere comunicato anche prima della consegna del prodotto. Le impostazioni tecniche relative alle richieste di annullamento di ordini non ancora spediti non limitano il diritto di recesso riconosciuto dalla legge.

2. Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione esplicita a info@blackproject.it.

È possibile anche contattare il servizio clienti al numero +39 339 185 0410 o via WhatsApp per ricevere assistenza. Nella comunicazione è utile indicare il nome, il numero d’ordine e gli articoli interessati.

Quando disponibile sul sito, il cliente può utilizzare anche la funzione elettronica di recesso o la procedura di reso nell’account cliente. L’esercizio valido del recesso non è subordinato a un’approvazione discrezionale del venditore. Se si utilizza una funzione elettronica di recesso, viene fornita la conferma di ricezione nei termini di legge.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

Prima della spedizione, è opportuno contattare l’assistenza per ottenere le istruzioni logistiche e l’indirizzo corretto a cui inviare il pacco. L’indirizzo del punto vendita non deve essere presunto automaticamente come indirizzo per spedizioni di reso.

I prodotti devono essere imballati con cura, completi di eventuali accessori, componenti ed etichette disponibili.

L’apertura della confezione e la normale prova dell’articolo non comportano, di per sé, la perdita del diritto di recesso. Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

È consigliato usare una spedizione tracciabile e conservarne la ricevuta.

• Spese di restituzione per ripensamento: a carico del cliente.

• Commissione di riassortimento: 0%.

4. Rimborsi

In caso di recesso valido, Black Project rimborsa i pagamenti ricevuti per i beni restituiti, comprese le spese di consegna originarie fino all’importo della modalità standard meno costosa offerta, entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione di recedere.

Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari richiesti per una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa.

Il rimborso avviene utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo accordo espresso diverso e senza costi aggiuntivi per il consumatore.

Nei casi consentiti dalla legge, Black Project può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto o finché il cliente non abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

L’eventuale diminuzione di valore imputabile a manipolazioni non necessarie può essere valutata e comunicata al cliente, senza trasformarsi in un rifiuto automatico del recesso.

5. Resi Self-Service e cambi

Qualora sia disponibile nell’account cliente la funzione Shopify per resi e annullamenti, è possibile scegliere l’ordine e l’articolo, indicare il motivo e trasmettere una comunicazione tracciabile.

Per il reso con rimborso, tale funzione rappresenta una modalità aggiuntiva e non esclusiva per esercitare i diritti del consumatore.

Per richiedere un cambio di taglia, colore o prodotto, contattare direttamente l’assistenza via email o WhatsApp.

I cambi sono gestiti separatamente dal reso con rimborso e dipendono dalla disponibilità dell’articolo, dalle condizioni del bene, dall’eventuale differenza di prezzo e dagli accordi sulla nuova consegna.

La richiesta di cambio non pregiudica il diritto legale di recesso.

6. Annullamenti prima della spedizione

Per modificare o annullare un ordine non ancora spedito, contattare tempestivamente l’assistenza.

Se l’ordine non è stato ancora affidato al vettore, la richiesta può essere gestita direttamente; se è già in transito, si applica la disciplina del recesso e della restituzione.

Non esiste un termine operativo interno che possa ridurre il diritto legale di recesso.

7. Prodotti difettosi, errati o danneggiati e garanzia

Se il prodotto è difettoso, non conforme, errato o arriva danneggiato, scrivere a info@blackproject.it descrivendo il problema e indicando il numero d’ordine.

Fotografie possono agevolare la gestione, senza pregiudicare i diritti legali.

I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità sono distinti dal recesso.

Per i beni di consumo si applica, nei casi previsti, la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, con rimedi e oneri previsti dal Codice del Consumo.

Le spese necessarie per i rimedi dovuti in garanzia non possono essere poste a carico del consumatore nei casi disciplinati dalla legge.

8. Contatti

Black Project — BLACK PROJECT S.R.L.S.

Email: info@blackproject.it

Telefono/WhatsApp: +39 339 185 0410.